Homend Mutfak Robotu Bozuldu, A101’te İade Süreci Aylarca Durdu

2025 Eylül ayında Kırklareli ili Vize ilçesi Okul Sokak’taki A101 şubesinden Homend Multifunctional 2843h 5 fonksiyonlu, 1700w antrasit renk mutfak robotunu 1.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yaklaşık 5 ay kadar kullandıktan sonra bozuldu ve Şubat ayında yetkili Homend servisine götürdüm.

Yetkili servis, inceleme sonucunda ürünün tamir edilemeyeceğini, iade süreci başlatılacağını ve bedelinin ödeneceğini söyledi. Bunun üzerine iade için ürünü satın aldığım A101 şubesine giderek benden istenen tüm evrak ve servis belgelerini teslim ettim, bana süreçle ilgili mail atılacağı bilgisi verildi.

Mart ayında yeniden A101’e gidip iade durumunu sorduğumda hâlâ hiçbir işlem yapılmadığını öğrendim. Bugün Haziran ayına gelmemize rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, iade gerçekleşmedi. Şubeye tekrar gittiğimde sürecin bir iki yılı bulabileceğini, başka detay veremeyeceklerini, istersem mahkemeye başvurabileceğimi ve belki böyle daha hızlı sonuç alabileceğimi söylediler.

Hem Homend’in ürünü tamir edilemez görerek iade yönlendirmesi yapmasına rağmen A101 tarafında aylarca hiçbir somut adım atılmaması hem de “bir iki yıl sürebilir” denilerek sürecin belirsiz bırakılması beni mağdur etti.

Ürünün bedeli olan 1.999 TL’nin, Homend ve A101 arasındaki yazışmalar bekletilmeden, ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.