Hatalı Overlok Makinesi İçin İade Sürecinde Mağduriyet

A101'den Singer overlok makinesi aldım. Ürün üretim hatası çıktı, iade talep ettim. Ürünün iplerinin takıldığı kısımdaki civata sağa sola kaymış, sabitlenemiyor. Bu yüzden de ürün kullanılamıyor. Servis raporu istediler. Singer servisini aradım, 'Bizde öyle bir rapor mevcut değil, iadenizi gerçekleştirin.' dediler. A101'i arıyorum, kaç gündür sürekli 'Rapor iletmediğiniz için iadenizi alamıyoruz.' diyorlar. Yani olmayan raporu ben nasıl alabilirim? Vermiyoruz diyorlar. Singer de, A101 yardımcı oluyor. Ben ürünün hatalı çıkacağını nereden bilebilirim? Yani ben tüketici olarak ürün aldığım için mi suçluyum? Burada ne yapacağım ben bir tüketici olarak? 'Rapor iletmeniz gerekiyor.' diyorlar, vermiyorlar. 'Raporu alın.' diyorlar ama rapor verilmiyor. 14 günlük yasal hakkım var, kullandırmıyorlar, haklarımı iade kabul etmiyorlar. Şimdi bir de şikayetimi kapattılar. Yani ben tüketici olarak ürün aldığım için şu anda mağdur ediliyorum.
Kaç gündür kaç tane müşteri temsilcisi ile görüştüm, hepsi aynı şeyi söyledi ve hepsine aynı şeyi söylüyorum: Rapor verilmiyor. Verilmeyen raporu ben nasıl alabilirim? 'Prosedür böyle.' diyorlar, o zaman prosedürlerinde bir sıkıntı var. Yani verilmeyen raporu talep ediyorsunuz. Verilmeyen raporu tüketici, müşteri nasıl alabilir? Bir de 'Sizi mağdur etmek istemiyoruz.' diyorsunuz, fakat bayağı da mağdur ediyorsunuz. Servisi kaç kere aradım, aynı cevabı verdiler. 'Bizi aramanızın bir anlamı yok, biz öyle bir rapor vermiyoruz. A101 iade kabul etmek zorunda.' dediler. Ben şu anda ne yapabilirim? Onlar da diyorlar ki 'Rapor vermek zorunda.' Öteki de diyor ki 'İade kabul etmek zorunda.' Yani suçlu burada ürün aldığım için ben mi oluyorum? Ben niye mağdur ediliyorum?