Hasarlı Ürün Geri Gönderildi, İade Gelmedi Ve Yeni Gönderim Bekliyorum

A101 Ekstra üzerinden 3126071136277039 numaralı siparişim kapsamında verdiğim ürün siparişi kargodayken “hasarlı” denilerek bana hiç ulaşmadan geri gönderildi. Kargo takip ekranında da ürünün iade olarak depoya teslim edildiği görünüyor.

Ürün stokta bulunmasına rağmen tarafıma yeni ürün gönderimi yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda yeni ürün gönderilmeyeceği, sadece para iadesi yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar herhangi bir iade de gerçekleşmedi. Ben para iadesi değil, sipariş verdiğim ürünün tarafıma gönderilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, mevcut stoktan ürünümün bir an önce adresime gönderilmesini ve kargo sürecindeki hasarlı/geri gönderimle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.