Hasarlı Kurutma Makinesi Teslimatı Ve Uzayan İade Süreci

A101 Ekstra internet mağazasından ısı pompalı Siemens kurutma makinesi satın aldım. Ürün 4 Eylül’de tarafıma teslim edildiğinde kutunun yırtık olduğunu ve cihazın ekranında çizikler bulunduğunu fark ettim. Sıfır ve sorunsuz beklediğim ürünün bu şekilde gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

İlk talebim ürünün yenisiyle değiştirilmesiydi ancak değişim yapılmadığı, sadece iade olabileceği söylendi. Bunun üzerine ürünü iade ettim, iade kargosu 7 Eylül’de gönderildi ve iade kodum RMA338797’dir. Aradığımda ürünün 12 Eylül’de depoya ulaştığı, en geç 7 iş günü içinde iade işleminin sonuçlanacağı bilgisi verildi.

Bugün ayın 23’ü olmasına rağmen halen ne ücret iadesi yapıldı ne de net bir bilgilendirme tarafıma ulaştı. Müşteri hizmetlerini aradığımda sürekli “dönüş yapacağız” denilerek oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm sunulmuyor.

Hasarlı gönderilen ürünümün bedelinin en kısa sürede, hiçbir ek işlemle uğraştırılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eğer firma açısından mümkün ve stok dahilinde ise, ücret iadesi yerine ilk talebim doğrultusunda ürünümün yenisiyle birebir değişim sağlanması konusunda da tarafıma açık ve net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.