Hasarlı Klima İadesi Ve Kart Blokajı

A101 Extra üzerinden 1 hafta önce Altus 18000 BTU klima satın aldım. Ürün kargo aşamasında hasar gördüğü için benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmeden iade süreci başlatılmış. Klimasız kaldığımı ve durumdan ancak bugün haberdar olduğumu belirtmek istiyorum.

Ben firmayı kendim aradığımda, ürünün iade edildiğini ve sadece kargo hareketlerinin özetini alabildim. Yeni ürün gönderemeyeceklerini, önce 1 hafta inceleme süreci olacağını, ardından da 10 gün içinde ücret iadesi yapılacağını söylediler. Bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması ve benim aramamla durumun ortaya çıkması kabul edilemez bir durumdur.

Ödememi kredi kartı ile yaptım ve kart limitim, bu iade süreci boyunca bloke olmuş durumda. Ne klimam var ne de kart limitimi kullanabiliyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için ya yeni klimamın ivedilikle ve hızlı şekilde gönderilmesini ya da ücret iademin bekletilmeden derhal kartıma yansıtılmasını talep ediyorum.