Kargo Bilgisizliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Uzun Bekleme

A101 Ekstra internet sitesinden klima siparişi verdim, üzerinden 5 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Sistem üzerinde herhangi bir kargo bildirimi görünmüyor, telefonuma da kargoya verildiğine dair hiçbir mesaj gelmedi.

Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 25 dakika boyunca hatta beklemek zorunda kaldım. Bağlandığımda ürünün yola çıktığını söylediler ancak ne ekranda ne de mesajlarda böyle bir bilgi yoktu. Hem internet sitesi tarafında hem de müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu iletişimsizlik ve ciddiyetsizlik beni çok rahatsız etti.

Bu aşamadan sonra ürünü hızlandırsınlar ya da ayrı bir şey yapsınlar gibi özel bir talebim yok; ancak bir müşterinin bu kadar bekletilmesi ve net bilgi alamaması kabul edilemez. Müşteri hizmetlerine doğru düzgün bağlanılamaması ve çelişkili bilgiler verilmesi nedeniyle yaşadığım memnuniyetsizliğin A101 tarafından dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.