İade Edilmeyen Ücret Ve Uzun Süreli Bilgilendirme Eksikliği

8 Haziran 2026 tarihinde saat 20.30 civarında A101 Extra web sitesi üzerinden Altus al cm 71045r 7 kg 1000 Devir çamaşır makinesi siparişi verdim. Siparişim alındığına dair sadece bir SMS geldi, bunun dışında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Site üzerindeki kargo takip ekranında 10.06.2026 11:50’de “Kargoya verildi”, ardından aynı gün ve sonrasında “Aktarım merkezine geldi”, “Kargo şubesine geldi”, “Dağıtıma çıkarıldı”, “İade – hasarlı ürün”, tekrar “Kargo şubeye geldi”, “Kargo aktarım merkezine gönderildi”, “İade kargo merkezine geldi” ve en son 12.06.2026 16:53’te “İade depoya teslim edildi” kayıtları görünüyor. Buna rağmen sistemde hâlâ “1 ürün yolda” ibaresi yer alıyor ve süreç ilerlemiyor.

Müşteri hizmetlerini son 3 gün içinde 3 kez aradım. Her görüştüğüm temsilci, ürünün hasarlı olduğu için depoya teslim edildiğini, ücret iademin 1–8 iş günü içinde bankama iletileceğini söyleyip sadece “aciliyetli kayıt” oluşturdu. Siparişten bu yana 18 gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme mesajı aldım, ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş ya da özür iletildi. En önemlisi, ücret iadem hâlâ yapılmadı.

A101 Extra’dan, hasarlı olduğu belirtilen ve tarafıma hiç teslim edilmeyen bu siparişe ait ücret iademin derhal yapılmasını ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.