Hadi Kart Kapatılamıyor, Borç Hatalı Görüntüleniyor Ve Ödeme Alınamıyor

A101’in anlaşmalı olduğu Hadi kart uygulaması ve banka süreçleriyle ilgili uzun süredir çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyorum. Eşimin üzerine olan Hadi kredi kartını yaklaşık 6 ay önce kapatmak için talimat verdik, ancak kartın kapatılmadığını öğrendik. Bu süreçte 3–4 kez daha kapatma talebinde bulunduk fakat sistemde hâlâ açık göründüğü söylendi.

Borcu olmadığı söylenen bu karta iki kere yaklaşık 70 TL civarında ödeme yaptık, yine de borç çıktığı ifade edildi. Son olarak 84 TL gibi ufak bir meblağ görünüyor, asıl derdimiz bu para değil, karttan tamamen kurtulmak ve kapattırmak olmasına rağmen bunu başaramıyoruz. Yaklaşık 2 aydır da bu son tutarı ödemek istesek de Tom Bank üzerinden ödeme yapmaya çalıştığımızda sistem hata veriyor ve ödeme dahi alınmıyor.

Tahsilat birimi müşteri hizmetlerine, müşteri hizmetleri tahsilat birimine atıyor; kimse net bir çözüm sunmuyor. Defalarca aramamıza ve konuşmamıza rağmen sanki hiç görüşme yapılmamış gibi “görünmüyor” deniyor ve adeta bizi yalancı durumuna düşürüyorlar. Sürekli “borcunuz var, yatırın” deniyor ama hem daha önceki ödemelerimiz hem de şu anki sistem hatası nedeniyle çözüme ulaşamıyoruz.

A101 ve ilgili bankanın, eşimin üzerine olan bu Hadi kartın geçmiş tüm işlemlerini detaylı inceleyerek haksız görünen borcun silinmesini, kartın derhal ve kesin olarak kapatılmasını ve bu süreçte yaşadığımız bilgi kirliliği ve mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.