Garanti Sürecinin Reddedilmesi Ve 7 Gün Bilgi Eksikliği

24.08.2026 tarihinde A101 Bursa Osmangazi Yenibağlar Karanfil Caddesi şubesinden Ziraat Bankası kartımla 6 taksit şeklinde Homend 1936 h el blenderı satın aldım. Ürün daha 30.08.2026 tarihinde, yani birkaç gün içinde arızalandı ve hazne ile motor arasındaki dişli kısmında problem oluştu.

Arıza sonrası ürünü ilk olarak 30.08.2026’da A101’e götürdüm, “yarın gelin” denildi. 31.08.2026’da tekrar gittiğimde hem arızayı bildirdim hem de fişin kopyasını talep ettim, ancak bu kez arızanın kullanıcı hatası olduğu söylendi ve ürün servise bile gönderilmedi. Bunun üzerine 02.09.2026 tarihinde Fethiye Mahallesi’nde bulunan Uydu Elektronik isimli, Karaca servisi olarak hizmet veren servise gittim. Buradaki görevli de arızanın garanti kapsamına girmediğini, bunun kullanıcı hatası sayıldığını belirterek bıçak için yaklaşık 850 TL, kapak için yaklaşık 900 TL gibi bedeller çıkardı.

Servisten çıktıktan sonra tekrar A101 mağazasına gidip durumu anlattım. Çalışan “müdürle konuşacağım, müşterinin tarafındayım” diyerek ertesi gün gelmemi istedi. 03.09.2026’da tekrar gittiğimde bu kez “maalesef garanti kapsamına girmiyormuş, 7 iş günü içinde gelmeniz lazımmış” cevabını aldım. Burada özellikle şunu belirtmek istiyorum: Madem 7 iş günü içinde gelmem gerekiyorduysa, ben 30.08.2026’da ilk geldiğimde ve 31.08.2026’da fişin kopyasını talep ederken neden bana bu bilgi verilmedi? Zaten ürünü aldıktan 6 gün içinde başvurumu yapmıştım, buna rağmen sonradan “süre geçmiş” denilmesini kabul etmiyorum.

07.09.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne giderek başvuru için form aldım ve servisten ürünle ilgili belge getirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar Uydu Elektronik servisine gittim, ancak “böyle bir form veremiyoruz” denilerek herhangi bir belge düzenlenmedi. Bana 0850 ile başlayan Karaca müşteri hizmetleri numarası verildi. Karaca müşteri hizmetleri de bu kez Homend servisine yönlendirdi, oradan bir kayıt açtırdım. Uydu Elektronik servisi önünde yaklaşık 3 saat kadar, aranırım diye beklememe rağmen kimse bana dönüş yapmadı ve sonuç alamadan eve dönmek zorunda kaldım.

Ürün çok kısa sürede arızalandığı halde sürekli kullanıcı hatası denilerek garanti sürecinin işletilmemesinden, A101 mağazası, servis ve müşteri hizmetleri arasında bu şekilde dolaştırılmamdan ve özellikle de 7 iş günü süresiyle ilgili bilgilendirilmeyerek hak kaybına uğratılmamdan dolayı son derece mağdur ve oldukça sinirliyim. Homend 1936 h el blenderının ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, ürün bedelinin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.