Garanti Reddi Ve İade İsteği Reddedildiği İçin A101 Mağazasında Yaşanan Mağduriyet

2026 yılında A101 mağazasından Kivi 8570 marka su sebili satın aldım. Ürünün kurulumu yapıldıktan hemen sonra suyu soğutmadığını fark ettim ve daha ertesi gün vakit kaybetmeden ürünü aldığım mağazaya giderek durumu bildirdim.

Mağaza çalışanları, garanti işlemlerinin başlatılabilmesi için garanti belgesi ve diğer evrakları getirmemi istediler. Tüm istenen belgeleri eksiksiz olarak teslim etmeme rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar mağazaya gittiğimde bu kez mağaza müdürü, ürün için kesinlikle iade veya değişim yapılmayacağını ve ürünü garantiye göndermeyeceklerini söyledi. Hatta mağazadaki bazı çalışanlar, müdürün benzer durumlarda başka müşterilerin ürünlerini de garantiye göndermediğini, herkese aynı şekilde davrandığını ve bu nedenle şikayetçi olmam gerektiğini açıkça ifade ettiler.

Ürünü satın alırken, arıza durumunda garanti kapsamında yardımcı olunacağı özellikle belirtilmişken, ürünü açtığım gün arızalı çıkmasına rağmen hiçbir inceleme süreci işletilmeden iade ve değişim talebimin reddedilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti. Ürün şu anda zaten mağazada, yani ne ürünü kullanabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.

Toplam 10.999 TL bedelle ve 6 taksit halinde satın aldığım bu ayıplı ürünü kullanamadığım halde taksitlerini ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Tüketici olarak kanundan doğan seçimlik haklarımın fiilen kullanılamaz hale getirilmemesini, ayıplı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ürün için iade talebimin kabul edilerek ödediğim bedelin tarafıma iadesini talep ediyorum. Aynı firmadan değişim ürünü almak istemediğimi, A101’e olan güvenimin bu süreçte ciddi şekilde sarsıldığını ve artık bu firmaya ait bir ürünü kullanmak istemediğimi özellikle belirtmek isterim.