Garanti Faturası Talebi ve Müşteri Şikayeti

2 Ekim 2024 tarihinde İstanbul Gaziosmanpaşa İslambey A101 şubesinden 5.778 TL bedelle Kiwi marka kcc‑4322 model koltuk ve halı yıkama makinesi satın aldım. Kısa süre sonra makinenin düğmeleri arızalandı ve cihaz çalışmaz hale geldi. Ürünü garantiye gönderebilmem için faturaya ihtiyacım olmasına rağmen, bir türlü faturama ulaşamıyorum.

Bu nedenle A101 müşteri hizmetleriyle defalarca telefonla görüştüm ve aynı zamanda e‑posta yoluyla da durumu ilettim. Yazışmalarımda satın alma tarihini, şubeyi, ödediğim tutarı, ürünün markasını ve modelini açıkça belirttim. A101 merkezden gelen yanıtlarda mağaza ve iletişim bilgilerim tekrar tekrar istenmesine rağmen, tüm bilgileri paylaşmış olmama karşın faturam hâlâ gönderilmedi ve somut bir çözüm sunulmadı. Ürünün faturası eşim H****** G******* adına kesildiği için, kendisi de kendi iletişim numarasından A101 müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak faturanın iletilmesini talep etti ancak ona da herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve fatura gönderilmedi.

Arızalı ürünümü garanti kapsamında gönderebilmek için H****** G******* adına kesilmiş olan faturanın acilen e‑posta yoluyla tarafıma iletilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.