Fiyat Hatası Ve Müdürün Kaba Tutumu

11 Nisan 2026 tarihinde Pendik Kurtköy Mahallesi Yenikent Sokak’taki A101 mağazasında yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Dün aldığım bir şampuanın etiket fiyatı ile kasadaki fiş fiyatı farklı çıktığı için iade/değişim talebim oldu, kasadaki görevli bana “bugün gelin” diyerek ertesi güne yönlendirdi. Ben de fişimle birlikte bugün tekrar mağazaya gittim.

Şampuanı iade etmek istediğimde kasadaki görevli ürüne bakarak bunun kullanılmış olduğunu iddia etti. Ben de ürünü kullanmadığımı, hatanın etiketi değiştirmeyen ve beni özellikle “yarın gelin” diyerek yönlendiren çalışanlarda olduğunu belirttim. Buna rağmen kasiyer, “Ben anlarım, bu kullanılmış” diyerek ısrar etti. Yanındaki mor eşarplı, kısa boylu kadın çalışana da sordu, o da onu destekleyici şekilde konuştu. İkisi birden sanki ben yalan söylüyormuşum gibi davranınca çok incindim ve onurum kırıldı.

“Ben neden kullanılmış bir ürünü getirip iade etmeye çalışayım, neden iftira atıyorsunuz? ” dediğimde, kasiyer son derece saygısız bir üslupla beni mağazadan kovdu, “Değişmiyorum, hadi naş” şeklinde ifadeler kullandı. Etrafta başka müşteriler de varken bu şekilde azarlar gibi konuşması ve beni küçük düşürmesi beni hem utandırdı hem de çok üzdü. Ben de bunun üzerine kendilerine şikayet edeceğimi söyledim, buna karşılık kendisini “Ben 6 yıldır buradayım, müdürüm” diye tanıtarak gülerek tepki verdi. Bu tavır da ciddiye alınmadığımı açıkça gösterdi.

A101 gibi bir kurumda, müşteriye iftira atar gibi “kullanılmış” denmesi, üstelik hatanın çalışan kaynaklı olmasına rağmen sorumluluğun müşteriye yıkılmaya çalışılması kabul edilebilir değil. Hem ürün iade/değişim talebimin haksız yere reddedilmesi hem de mağazadan kovulur gibi gönderilmem nedeniyle çok kırıldım.

A101’den, özellikle bu mağazada görev yapan ilgili personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin başlatılmasını ve tarafıma onur kırıcı bu davranış nedeniyle açık ve net bir özür iletilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu olayın ciddiyetle incelenmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.

Pendik Kurtköy Mahallesi’indeki 1576 kodlu A101 şubesinden aldığım bir şampuanla ilgili hem fiyat hem de mağaza çalışanlarının tavrı nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Raf etiketinde şampuanın fiyatı 169 TL olarak görünmesine rağmen kasada fişe 196 TL olarak yansıdı. Aradaki farkı sorduğumda bunun “yanlış” olduğunu söyleyip ertesi gün gelmemi, iade edebileceklerini belirttiler. Şampuanı o gün kullanmam gerektiğini söylediğimde ise, kendisini mağaza müdürü olarak tanıtan kapalı çalışan bana kaba bir şekilde “yapacak bir şey yok, şampuanı kullanma” diyerek bağırdı. Bu tavır karşısında ürünü kullanmadan mağazadan çıktım.

Bugün aynı şubeye iade için tekrar gittiğimde, aynı kişi şampuanı eline alıp “bu kullanılmış, az kalmış” diyerek beni haksız yere suçladı. Ben kesinlikle kullanmadığımı söyleyip, raftaki diğer şampuanla karşılaştırmalarını rica ettim. Buna rağmen hem kendisini müdür olarak tanıtan kapalı çalışan hem de yanındaki diğer personel müşterilerin içinde “evet, bu kullanılmış” diyerek beni suçlamaya devam ettiler. Bu tavırlar nedeniyle kendimi çok rencide olmuş ve küçük düşürülmüş hissettim. En sonunda müdür olduğunu söyleyen kişi “değişmiyorum, nas hadi” diyerek beni adeta mağazadan kovar gibi konuştu.

Hem kasadaki fiyat farkı hem de iki gün üst üste yaşadığım bu saygısız, kaba ve kırıcı davranış nedeniyle mağazadan çok rahatsız ayrıldım. Sürekli alışveriş yaptığım bir şubede, üstelik kendi hatalarına rağmen bu şekilde azarlanmak, müşterilerin içinde suçlanmak ve kovulur gibi gönderilmek beni gerçekten üzdü. Şubede isimlerini bilmediğim, kendisini müdür olarak tanıtan kapalı çalışan ve diğer personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bana yaşatılan bu durumla ilgili özür beklediğimi ve mağazada müşterilere karşı daha saygılı bir iletişim dili benimsenmesini istiyorum.