Fiyat Etiketi Hatası Ve Kasa Çalışanının Kaba Tutumu

Ayvalık merkezdeki A101 mağazanızdan bugün saat 17:48 civarında sarı etiketli iki ürün aldık. Bunlardan biri sabunluk, diğeri ise kampanyalı Coca-Cola’ydı. Sabunluğun etiket fiyatına güvenmeyip kasada özellikle fiyat teyidi istedik, kasada ise reyon etiketinden daha yüksek bir tutar çıktı. Reyondaki etiketi gösterince bir yetkili bey geldi, mahcup ve insani bir yaklaşımla davrandı, biz de ürünü almaktan vazgeçip uzatmadık.

Ancak Coca-Cola’da da aynı durumla karşılaştık. Yine reyondaki indirimli etiketi gösterdiğimizde kasadaki görevli, “Ben ne yapayım, kasada ne görünüyorsa onu söylüyorum, benim suçum mu? ” şeklinde son derece ilgisiz ve kaba bir karşılık verdi. Etiketi düzeltmek, fiyat uyumsuzluğunu kontrol etmek ve müşteriye düzgün bir dille açıklama yapmak mağaza çalışanlarının sorumluluğundayken, kendi işinin gerekliliklerinden habersiz ve iletişimi son derece zayıf bir tavırla karşılaştık. Sonrasında fiş üzerinden yönetici 125 TL’lik indirim talimatı verdi, ancak bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve kötü iletişim bizim için asıl sorun oldu.

Bu dönemde birçok farklı markete gidiyoruz ve bu şekilde tekrar eden fiyat hatası ve bu kadar zayıf bir iletişimle sadece bu mağazada karşılaşıyoruz. Ayvalık merkez A101 şubesinde fiyat etiketi takibi, kasa kontrolü ve çalışanların müşteriyle iletişimi konusunda ciddi bir iş aksaklığı olduğunu düşünüyoruz. Bu şubenizde daha profesyonel, sorumluluklarını bilen ve müşteriye saygılı bir çalışma düzeni kurulmasını, personelin bu konuda uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.