Fiyat Düşen Ürün İçin İptal Edilememesi Ve İade Kodunun Alınamaması

A101 Ekstra uygulamasından 12 Ocak’ta iPhone marka bir telefon siparişi verdim. Siparişimin üzerinden bir gün geçtikten sonra ürün indirime girdi. Bunun üzerine 13 Ocak’ta siparişi iptal etmek istedim ancak uygulama üzerinden iptal edemedim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da siparişi iptal edemeyeceklerini, ürün teslim edildiğinde iade edebileceğimi söylediler.

16 Ocak sabah saat 10.00’da ürünü teslim aldım. Ardından iade sürecini başlatmak için uygulama üzerinden iade kodu almaya çalıştım ancak sistem iade kodu vermedi. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm, iade kodunu sadece uygulama üzerinden alabileceğimi ve beklemem gerektiğini söylediler, fakat ne uygulamada bir değişiklik oldu ne de tarafıma net bir bilgi verildi.

Bu süreçte aynı konu için müşteri hizmetlerini yaklaşık 10 kez aradım, her seferinde sadece şikayet kaydı açıldığı ve dönüş yapılacağı söylendi ancak bugüne kadar herhangi bir dönüş sağlanmadı. Ürünü iade etmek ve ödediğim tutarın banka kartıma en kısa sürede geri yatırılmasını talep ediyorum.