Engelli Müşteri İçin Tekerlekli Moped Adrese Teslim Edilmedi Ve Serviste Bırakıldı

Şekilde A101 mağazası üzerinden 29.04.2026 tarihinde Volta Apt 4 marka tekerlekli moped satın aldım. Satış sırasında ürünün adrese teslim edileceği özellikle belirtildi; ancak hiçbir şekilde adrese teslimat yapılmadı. Ürünü engelli bir kişi için aldığımı özellikle söylememe rağmen bu durum dikkate alınmadı.

Teslimatla ilgili bilgi almaya çalıştığımda A101 müşteri hizmetlerine defalarca aramayla ancak uzun uğraşlar sonunda ulaşabildim; buna rağmen sorunumla ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi. Bana hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadan ürün Volta’nın Karakaya isimli servisine bırakılmış. Bu servisi aradığımda yetkili kişi aracı dükkânda tutmayacağını, bir otoparka çekeceğini ve gidip teslim aldığımda otopark vb. tüm masrafları benim ödemem gerektiğini ağır bir üslup kullanarak söyledi ve telefonu kapattı. Kendisine farklı bir şehirde olduğumu ve bu durumdan daha önce haberdar edilmediğimi söylememe rağmen dinlemedi. Daha sonra kendisine tekrar ulaşmaya çalıştığımda telefonlarıma hiç cevap vermedi.

Bugün ise beni tekrar arayarak teslim alamadığım motoru sokağa bıraktığını, garanti süresinden çıktığını, anahtarları da üzerine bıraktığını, oradan almam gerektiğini söyleyip telefonu kapattı. Engelli bir kişi için, üstelik garanti kapsamında ve sorunsuz çalışır halde teslim edilmesi gereken bir ürünü bu şekilde, sokakta, sahipsiz ve garanti dışı bırakılmış olarak teslim etmek kabul edilemez bir durumdur. Hem A101’in hem de Volta ve ilgili servisinin bu süreçte müşteriyi bilgilendirmemesi, adrese teslim taahhüdüne uymaması, mağduriyeti artıran saygısız ve sorumsuz yaklaşımları nedeniyle büyük hayal kırıklığı yaşıyorum.

Ben bu ürünü, satın aldığım şartlara uygun şekilde, garanti kapsamında, sorunsuz ve eksiksiz olarak adrese teslim almak ya da aksi halde ödediğim bedelin tamamının iadesini ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte aracı üretip teslim eden Volta hiç ilgilenmiyor ve umursamıyor; durumu kendi servisi ile sorunu kolayca çözebilecekken A101 zaten alışveriş yapılacak bir kurum değil.