Eksik Parçalar Gönderilmedi, İade Süreci Aylarca Çözülmüyor

A101 Ekstra internet sitesinden Pratico 14 Kapaklı Sepetli Çok Amaçlı Dolap Beyaz ürünü (Ürün Kodu: 26068441) için 312*****27646418 sipariş numarasıyla alışveriş yaptım. 1 Nisan 2026 tarihinde ürün bana eksik teslim edildi. Paketten 8 adet küçük kap çıktı ancak bu kapların kapakları yoktu. Bunun dışında 2 adet derin büyük kap ve kapakları, 4 adet geniş ama derin olmayan kap ve kapakları, 4 siyah ayak, 32 adet uzun plastik çıta, vidalar ve kullanım kılavuzu mevcuttu.

Eksik gelen parçaların gönderilmesi için A101’le iletişime geçtim ve ürünü iade etmek istemediğimi, sadece eksik kısımların tamamlanmasını talep ettiğimi belirttim. Ancak buna rağmen eksik parçalar gönderilmedi. Bunun üzerine ürünü Mayıs ayında iade ettim ve kredi kartıma para iadesi yapılmasını beklemeye başladım.

12 Haziran 2026’dan bu yana para iadem hâlâ gerçekleşmedi. Bu süreçte A101 müşteri hizmetlerini 4 kez aradım, bir kez de onlar beni aradı. Ayrıca bir kez de e-posta göndererek başvurunun sonuçlanacağı bilgisi verildi ancak aradan geçen süreye rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, iade tutarı kartıma yansımadı.

Ürünü eksik göndermelerine rağmen mağdur edilen taraf ben oldum. Pratico 14 Kapaklı Sepetli Çok Amaçlı Dolap için ödediğim tutarın, siparişte kullandığım kredi kartına bir an önce iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.