A101 Ürün Görsel Farklılığı, Satıcı Ulaşılamazlığı Ve Lojistik Problemleri

4 Ocak tarihinde A101 Ekstra üzerinden “Garaj Home modern 4 raflı çok amaçlı dolap beyaz” adlı ürünü satın aldım, ürün 26 Ocak’ta teslim edildi. Ancak elime ulaşan ürün sitedeki görselden farklı olduğu için iade etmek istedim. Uygulamada sipariş hâlâ “yolda” göründüğü için iade talebi oluşturamadım ve bunun üzerine A101 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim.

Müşteri hizmetleri sorunu çözerek bir iade kodu oluşturdu fakat ürünü “hasarlı ürün” olarak kaydettikleri için bu kez de benden satıcıyı arayıp onlardan iade kodu almam istendi. Sipariş numaram 3126010442668328’dir. Tarafıma satıcının telefon numarası verildi ancak satıcıya hiçbir şekilde ulaşamıyorum, telefonu açıp hiçbir şey söylemeden kapatıyor ve bu yüzden iade sürecini ilerletemiyorum.

Ayrıca evdemo Lojistik ile de ayrı bir sorun yaşıyorum. Ürünü 7–10 gün içinde gelip alacaklarını söylüyorlar, bu kadar geniş bir aralık verildiğinde evde kimsenin olmayabileceğini, en az bir gün önceden haber vermeleri gerektiğini özellikle belirttiğim halde “belli olmaz, aynı gün de arayabiliriz” deniliyor. Bu belirsizlik hem iş planımı hem de iade sürecini daha da zorlaştırıyor.

Bu alışverişte muhatabımın A101 olması gerektiğini, satıcı ve lojistik firmasıyla ayrı ayrı uğraştırılmamam gerektiğini düşünüyorum. Ücret iademin A101 tarafından yapılmasını, bu ürünün iade kodunun tarafıma iletilmesini, satıcıyla ve evdemo Lojistik ile tüm iletişimin A101 tarafından sağlanmasını talep ediyorum.