Eksik Dondurma Ve Boş Poşet Ücretleri İçin İade Talebi

03.11.2026 tarihinde A101 Kapımda uygulamasından kampanyalı olan dondurmalardan yaklaşık 6 kutu ve yanında çay, tek içimlik kahve gibi ürünler sipariş verdim. Dondurmalarda bir alana bir bedava ya da benzeri bir indirim vardı. Uygulamada ürünü sepete eklerken stokta var gibi görünüyordu. Özellikle “Beni arayın” seçeneğini işaretledim ve not kısmına da “Elinizde olmayan ürünler için lütfen arayın” diye özellikle yazdım.

Sipariş teslim edildiğinde sadece 1 kutu dondurma geldi, diğer dondurmalar hiç gönderilmedi. Üstelik poşetlerin içinde ürün yokken bana üç adet boş poşet gönderilmiş, poşetler ücretli olduğu için resmen içi boş poşet satılmış oldu. Buna rağmen sistemde siparişim tamamlanmış gibi görünüyor.

Hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, eksik ürünler için iade talebi oluşturuldu ve telefonuma talebin çözüldüğüne dair bir mesaj geldi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hem olmayan ürünü varmış gibi gösterip kampanya yapmaları hem de eksik ürünü göndermeyip üstüne boş poşetleri ücretli yansıtmaları müşteriyi kandırıl mış hissettiriyor.

Eksik gönderilen ürünlerin ve ücretini ödediğim halde içi boş gelen poşetlerin bedellerinin tamamının tarafıma bir an önce iade edilmesini, siparişimin uygulamada gerçeğe uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve stokta olmayan ürünlerin varmış gibi gösterilmemesi için gerekli kontrol ve düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.