Teslim Edildiği Görünen Siparişte Eksik Ürün Ve Yanlış Poşet Ücretleri

11 Eylül 2026 tarihinde A101 Kapıda internet uygulamasından 9126091159069534 numaralı siparişi verdim. Teslimat sırasında siparişim eksik getirilmesine rağmen sistemde “sipariş teslim edildi” ibaresi görünüyor ve sanki her şey sorunsuz tamamlanmış gibi davranılıyor. Eksik ürünlerim teslim edilmediği halde, teslim edilmiş gibi gösterilmesi beni hem mağdur etti hem de güvenimi tamamen sarstı.

Ayrıca teslim edilen sadece 3 parça ürün için sistemde 7 adet poşet ücreti yansıtıldığını gördüm. Toplamda 9 parça ürün olsa bile tek tek poşet girilmiş gibi görünmesi, yapılan işlemi daha da şüpheli ve can sıkıcı hale getiriyor. Bu durumun nasıl açıklanacağını gerçekten merak ediyorum.

Müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 6 kez aradım. Her seferinde sadece “inceleniyor” denildi, ama hiçbir somut çözüm üretilmedi, herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonda oyalandığımı, sürecin ciddiye alınmadığını ve mağduriyetimin önemsenmediğini hissediyorum. A101 gibi büyük bir markadan böyle bir yaklaşım beklemezdim; çok yanıldığımı üzülerek fark ettim.

Eksik teslim edilen ürünlerimin ücretlerinin iade edilmesini, haksız yere alınan poşet ücretlerinin düzeltilmesini ve hesabımdaki sipariş kaydının gerçek durumu yansıtacak şekilde güncellenmesini istiyorum. Ayrıca bu yaşanan süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.