Kampanyalı Ürün Stokta Yok Duyuruldu Sipariş İptal Edildi Ve Kayıt Silindi

20.10.2026 tarihinde saat 11:00 civarında A101 Kapıda uygulamasından, uygulamanın bana gönderdiği bildirim üzerine, belirli bir tutar üzerinde alışveriş yapınca indirimli olacağı söylenen kampanyalı bir ürünü de içeren sipariş oluşturdum. Ürün yaklaşık 500 TL’den 199 TL’ye düşmüş olarak görünüyordu. Siparişi verdikten kısa süre sonra kampanyalı ürünün stokta olmadığı gerekçesiyle iptal edildiği, diğer ürünlerin ise teslim edileceği tarafıma bildirildi.

Bunun üzerine uygulama üzerinden siparişin tamamını iptal etmek istedim ancak tüm siparişi iptal etmeye yönelik bir seçenek olmadığını gördüm. Mesaj yoluyla müşteri hizmetlerine ulaştığımda siparişi iptal edemeyeceklerini, ürünleri teslim aldıktan sonra iade edebileceğimi söyleyerek süreci zorlaştırdılar. Şikayet edeceğimi belirttikten sonra ise bu kez kuryeden teslim almamam gerektiğini söylediler. Önce iptal edilemez denip ardından “kuryeden almayın” denmesi hem çelişkili hem de müşteri açısından yorucu bir yaklaşım oldu.

İlk başta siparişimde kampanyalı ürünüm “iptal edildi” olarak görünürken, daha sonra siparişlerim bölümünden tamamen silindi. Bu durum, stokta olmayan bir ürünü kampanyalı gibi göstererek müşteriyi alışverişe yönlendirdikleri, ardından da ürünü hem iptal edip hem de kayıtlardan silemeye çalıştıkları izlenimi yaratıyor. Kurumsal bir markanın bu şekilde davranması son derece rahatsız edici.

Kampanyalı ürün iptal edildikten sonra siparişimde kalan ürünlerin toplam tutarı yaklaşık 443 TL olarak görünüyordu. 9126102059177745 numaralı siparişimle ilgili olarak, kampanya koşullarının şeffaf ve müşteri lehine olacak şekilde uygulanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.