Edenred Çekli Alışverişte İade Hakkı Engellendi

17.09.2026 tarihinde Samsun Atakum Yenimahalle Mahallesi İsmet i̇nönü Bulvarı’ndaki A101 (h679 numaralı şube) mağazasından toplam 1.723 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişin 1.700 TL’lik kısmını Edenred üzerinden e-kod oluşturarak, kalan kısmını ise nakit/kart ile ödedim. Aldığım ürünler arasında bulunan 36 parça çeyiz setini, içindeki bardakların tamamını mağazada detaylıca kontrol edemediğim için eve geldiğimde inceledim ve bardakların bazılarında belirgin dalgalanmalar olduğunu fark ettim. Ürünün fiyatı 1.299 TL’dir ve bu kalite sorunu nedeniyle iade etmek istedim.

23 Eylül 2026 tarihinde aynı mağazaya giderek bu çeyiz setinin iadesini talep ettiğimde, kasadaki görevli hediye çeki ile yapılan alışverişlerde iade ekranının açılmadığını, sistemlerinde Edenred ve benzeri hediye çeki uygulamaları ile yapılan ödemelerde iade yapılamadığını iletti. Mağaza çalışanları anlayışlı davrandılar ancak ekranda iade seçeneği hiç çıkmadığı için işlem gerçekleştiremediklerini söylediler. Ardından A101 müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı şekilde, Edenred ve benzeri hediye çekleriyle yapılan ödemelerde iade yapılamadığı bilgisi verildi.

Tüketici mevzuatında, 15 gün içerisinde, herhangi bir koşul şart aranmaksızın ve ödeme yöntemi fark etmeksizin iade hakkının bulunduğu açıktır. Ödeme yöntemim hediye çeki olduğu için iade hakkımın ortadan kaldırılmasını ve bu yolla hakkımın fiilen gasbedilmesin i kesinlikle doğru bulmuyorum. Üstelik kasada ödeme yaparken, Edenred ile ödeme tercih ettiğimde, bu yöntemle yapılan ödemelerde iade yapılamayacağı yönünde herhangi bir uyarı ya da bilgilendirme yapılmadı. Böyle bir uyarı yapılsa bile, benim açımdan ödeme yönteminin iade hakkına engel olmaması gerekir.

A101 ile Edenred arasındaki kurumsal anlaşmanın iç detayları beni bağlamamakta, ben yasal hakları çerçevesinde alışveriş yapan bir tüketiciyim. A101 kasasında kabul edilen bir ödeme yöntemini kullanmam, yasal iade hakkımdan feragat ettiğim anlamına gelemez. Bu nedenle, 36 parça çeyiz seti için ödediğim 1.299 TL’nin, alışverişte kullandığım ödeme yöntemine bakılmaksızın tarafıma iade edilmesini ve bu konuda sistemsel gerekçelerle mağdur edilmememin sağlanmasını talep ediyorum.

Ayrıca, Edenred ve benzeri hediye çeki/ödeme yöntemleriyle yapılan alışverişlerde iade hakkını kısıtlayan bu uygulamanın gözden geçirilmesini, yasal düzenlemelere uygun biçimde tüm tüketicilerin eşit şekilde iade hakkını kullanabilmesi için gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.