Defolu TV Ve İade Sürecindeki A101 Mağduriyeti

2 Eylül 2026 tarihinde A101’in internet sitesinden Simfer marka 43 inç televizyon satın aldım. İlk kurulumu yaptırmak için Simfer yetkili servisini aradığımda, kurulumun ücretli olduğu söylendi ve isterseniz tanıdık bir televizyoncuya da kurdurabilirsiniz denildi. Bunun üzerine yakınımızdaki bir televizyoncuyu çağırdık ve kurulumu o yaptı.

Kurulum sonrası televizyonun görüntü kalitesinin son derece kötü olduğunu fark ettik. Ekrandaki kişiler neredeyse yazı gibi, silik ve bozuk görünüyor, ekranda çizikler mevcut ve ekran sanki gitmiş gibi problemli çalışıyor. Bunun üzerine tekrar yetkili servisi aradığımızda, ürünü kendilerinin kurmadığı için garanti kapsamına almadıklarını, ancak iade edebileceğimizi söylediler. Zor da olsa hasar tespit raporu hazırladılar fakat kendi hataları olmasına rağmen bizi haksız bir konuma düşürdüler.

Ardından A101 üzerinden iade sürecini başlattım. Bu sırada ürünün kutusunu atmıştık. “Bir günde kargo” ile alınacak olan iade kargosu için hasar tespit raporunu beklemek zorunda kaldığımızdan kargoyu bir süre erteledik. Sonrasında ise yaklaşık bir hafta boyunca “bir günde kargo” evden ürünü almaya gelmedi. Defalarca kez arayıp bilgi verdiğim halde sürekli geleceklerini söyleyip gelmediler. Bugün gelen görevli ise ürün kendi orijinal ambalajında olmadığı için iadenin kabul olmayacağını söyleyip bu şekilde konuştu.

Sonuç olarak elimde bozuk, kalitesi çok düşük, ekranında çizikler ve görüntü sorunu olan bir televizyon var ve iade sürecinde de kargo kaynaklı ciddi mağduriyet yaşadım. Sipariş numaram 3126082958687362’dir. Bozuk gelen bu televizyonun iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu kalitede bir ürünü kesinlikle istemiyorum.