Bozuk Soğutucu, Kaba Personel Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle İade Reddi

20.06.2026 tarihinde İzmir Konak Talatpaşa A101 mağazasından kızımız için Kiwi marka bir soğutucu aldık. Ürünü eve getirip açtığımızda tuşunun bozuk olduğunu fark ettik. Ertesi gün fişimizle birlikte ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimizde, kasada bulunan sarışın görevli iade alamayacaklarını, ürünün servise gönderilmesi gerektiğini söyledi.

Oysa ürünü alırken özellikle herhangi bir sorun olursa fişle birlikte gelmemiz halinde iade alabileceklerini sormuştuk ve bu şekilde bilgi verilmişti. Buna rağmen ürünü götürdüğümüzde son derece kaba bir üslupla “bizim işimiz değil, servise götürün” denilerek yardımcı olunmadı. Ayrıca ürünün garanti belgesi de kaşelenmemişti, bu nedenle cezai işlem için Ticaret Bakanlığı’na da başvuruda bulundum ve yaklaşık 14 gündür mağduriyetimiz devam ediyor.

İnternet sitelerinde bile bu tür ürünlerin iade alınabileceği yazmasına rağmen, mağazanın iade yaklaşımı, kullanılan üslup ve satış politikası nedeniyle ciddi şekilde hayal kırıklığı yaşıyorum. Bozuk gelen ürünümün koşulsuz olarak iade alınmasını veya ayıpsız yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca mağaza personelinin üslubu ve yanlış bilgilendirme konusunda gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Kibar ve nazik bir şekilde hakkını arayan müşteriye bu şekilde davranılmasının da marka tarafından kesinlikle karşılıksız bırakılmamasını istiyorum.