Ayıplı Döner İadesi Reddedildi Ve Müşteri Hizmetleri Uzun Bekleme Süresi

6 Mayıs 2026 tarihinde İzmir Ödemiş Sağlık Caddesi’indeki A101 mağazasından Bonfes marka döner satın aldım. Ürünün son kullanma tarihi henüz geçmemiş olmasına rağmen ısıttığımda yoğun şekilde bozuk koktu ve üzerinde küfe benzer lekeler fark ettim. Bunun üzerine aynı mağazaya geri döndüm ve rafta aynı seriden ürünlerin bulunduğunu, incelediğim başka bir paketin de şiş olduğunu söylememe rağmen bu ürünleri raftan kaldırmadılar.

Mağazaya gittiğimde bozuk çıkan döner için ne değişim ne de iade talebim kabul edildi. Daha önce de aynı A101 mağazasında ayıplı bir ürünle ilgili farklı bir çalışanla aynı sorunu yaşamış ve fiş olmadığı gerekçesiyle yine yardımcı olunmamıştım. Oysa ayıplı mal konusunda tüketici mevzuatına göre fiş ibrazının zorunlu olmamasına rağmen, kasadaki çalışanlar ve mağaza müdürleri bu konuda yeterince bilgilendirilmemiş görünüyor.

Bu olayın hemen ardından A101 müşteri hizmetlerini iki farklı zamanda aradım. İlk aramamda hatta uzun sayılabilecek bir süre bekledim, herhangi bir çözüm üretilmedi. Yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma geri dönüş yapılmayınca tekrar aradım ve müşteri temsilcisine bağlanana kadar 3 dakika 22 saniye hatta beklemek zorunda kaldım. Hem mağazada yaşadığım sorun hem de müşteri hizmetlerine ulaşmanın bu kadar uzun sürmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, bozuk çıkan ayıplı ürünün ücret iadesinin yapılmasını, A101 mağaza çalışanları ve müdürlerinin Tüketici Hakları konusunda, özellikle de ayıplı mal iadesi ve değişim prosedürleri hakkında bilgilendirilmesini ve müşteri hizmetlerine ulaşım süresinin kısaltılmasını talep ediyorum.