A101 İzmit Şubesinde Yanıltıcı Fiyat Etiketi Ve Ertesi Gün İade Politikası

18.10.2026 tarihinde saat 20.49 sularında A101 İzmit Ayazma 17 Ağustos Bulvarı şubesinden Kahve Dünyası Bonte draje çikolatalı bisküvili ürününü satın aldım. Raf etiketinde önce 170 TL üzeri çizilmiş, altında 85 TL fiyat yazdığı için ürünü bu fiyattan alabileceğimi düşünerek sepetime ekledim. Kasada fişi alır almaz kontrol ettiğimde, fişte bu iki fiyatın dışında 190 TL olarak geçtiğini fark ettim.

Durumu kasadaki görevliye ilettiğimde, önce ürünün indirim süresinin bittiğini, ardından da raftaki etiketi değiştirmediklerini söyledi. Hatta kasanın yanındaki etiketi kendisinin değiştirdiğini, reyondakini ise diğer çalışanların değiştirmediğini belirtti. Ürünü iade etmek istediğimi ifade ettiğimde ise, o anda iade alamayacaklarını, ertesi gün gelmem gerektiğini söyledi. İstersem mağaza müdür yardımcısı ile görüşebileceğimi, ancak sonucun değişmeyeceğini ve her durumda ertesi gün gelip iade alabileceğimi belirtti.

Konuşma sırasında her gün birçok müşteriyle uğraştığını, bu durumda kendisinin sorumlu olmadığını vurgulaması, üç farklı fiyatın olduğu bir durumda sorumluluğun bana yüklenmeye çalışılması ve basit bir iade işlemi için ertesi gün tekrar mağazaya gelmek zorunda bırakılmam beni oldukça mağdur etti. Aynı zamanda mağaza çalışanlarının bu durumu bir iş yükü gibi görmeleri de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Ürünün tarafıma rafta gördüğüm 85 TL fiyat üzerinden ya da talebim halinde ücret iadesi şeklinde sonuçlandırılmasını, bu süreçte ihmali olan çalışanlar hakkında gerekli uyarının yapılmasını ve özellikle “ertesi gün gelin, şu an iade alamıyoruz” şeklindeki iade politikanızın gözden geçirilerek müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.