12.899 TL'lik Kayıp Kargo Ve Geri Ödeme Sorunu: A101'den İade Talebi

04.07.2026 tarihinde A101 internet sitesi üzerinden 3126070409487053 numaralı sipariş ile 12.899 TL bedelle Xiaomi Redmi Note 14 256 GB 8 GB RAM siyah cep telefonu satın aldım. Ürünüm 07.07.2026 tarihinde Sürat Kargo’ya verildi. 08.07.2026 tarihinde İzmir aktarmadan araca yüklendiği göründü, 16.07.2026 tarihinde ise Güvercin Ada Kuşadası şubesine ulaştığı bilgisi sisteme düştü. Ancak şubeyle yaptığım görüşmede kargomun kaybolduğu, bu nedenle A101 ile görüşmem gerektiği söylendi.

A101 ile hem yazılı hem de sözlü olarak defalarca görüştüm. Yazılı başvurum üzerine “Bildiriminiz oluşturulmuştur, en kısa sürede e‑posta hesabınız üzerinden bilgi verilecektir” şeklinde standart bir yanıt aldım ancak üzerinden günler geçmesine rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak 10.07.2026 tarihinde olmak üzere toplam üç kere de sözlü görüşme yaptım. Ürünün kaybolmasına rağmen kargoya verilen ürünler için iptal işlemi yapamayacaklarını, ürün gelirse iade etmem gerektiğini ilettiler. Ürün ortada yokken bu şekilde oyalandım ve mağdur edildim.

Kargom kaybolmuş durumdayken hem ürünümü alamıyor hem de ödediğim 12.899 TL’yi geri alamıyorum. A101’in derhal bu siparişi iptal ederek tarafıma ücret iadesini yapmasını ve kaybolan kargo nedeniyle oluşan mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte tüketici olarak haklarımı koruyabilmem için izleyebileceğim meşru yasal yollar konusunda da yönlendirilmek istiyorum.