Barkod Eksikliği Nedeniyle Satış Reddedildi Ve Mağaza Müdürü Çözüm Sunmadı

01.11.2026 tarihinde saat 13.03 civarında Zonguldak/Kilimli ilçesindeki A101 şubenize alışveriş için gittim. Mağazada Sarkar Home Gold ikili sunum tepsisinden toplam dört adet satın almak istedim.

Ürünleri alıp kasaya gittiğimde, ürünlerin barkodu olmadığı gerekçesiyle satışın yapılamayacağı tarafıma bildirildi. Bunun üzerine başka şubelerden barkod temin edilmesini talep ettim ancak yalnızca bir şubenin aranabildiği ve oradan da barkod bulunamadığı söylendi.

Benim açımdan temel sorun, barkod eksikliğinin müşteriye yansıtılmasıdır. Bir ürün mağazada rafta satışa sunuluyorsa barkod ve fiyatlandırma işlemlerinin mağazanın sorumluluğunda olması gerektiğini düşünüyorum. Müşterinin satın almak istediği bir ürün için mağazanın kendi operasyonel eksiklikleri gerekçe gösterilerek satışın reddedilmesini kabul edemiyorum.

Mağazada yetkilinin kim olduğunu sorduğumda E***** M******* isimli kişinin mağaza müdürü olduğu belirtildi. Yaşadığım mağduriyeti kendisine iletmeme rağmen soruna çözüm odaklı yaklaşılmaması ve satışın yapılabilmesi için yeterli çabanın gösterilmemesi beni ayrıca rahatsız etti. Ürünün satışı yapılamıyorsa, bu ürünlerin mağaza içinde müşterinin satın alabileceği şekilde rafta sergilenmesini doğru bulmuyorum.

A101 gibi büyük bir perakende zincirinin barkod ve stok yönetimindeki bu eksiklikler nedeniyle müşteriyi mağdur etmemesi gerektiğine inanıyorum. Yaşanan olayın ve ilgili mağaza personelinin tutumunun incelenmesini, mağaza müdürü E***** M*******’nin olayla ilgili yaklaşımının değerlendirilmesini, satışa sunulan ürünlerin barkod ve fiyatlandırma kontrollerinin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yapılacak inceleme ve alınan aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.