Barkodsuz Ve Kilitli Ürünlerde Satış Reddi Müşteriyi Mağdur Ediyor

19.07.2026 tarihinde saat 18.00–19.00 arasında Bolu Merkez Kültür Mahallesi Yelki Sokak No:129 a adresindeki A101 şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Rafta barkodsuz ürün bulunmasına rağmen kasada bu ürünler için müşteriden raftan barkodlu ürün getirmesinin istendiğine, müşteri barkodlu benzer bir ürün bulamazsa satışın yapılamayacağının söylendiğine şahit oldum. Rafta satılan bir ürünün barkodsuz şekilde bulundurulması ve kasada bu nedenle satışın reddedilmesi hem müşteriyi mağdur eden hem de güven sarsan bir uygulama olarak beni rahatsız etti.

Ayrıca aynı gün makyaj çantası almak istedim. Ürün kilitliydi ve kasiyer kilidi açamadı. Bu sırada hangi müşterinin bu ürünü kilitlediğini bilmediklerini, şifresi olmadığı için açamayacaklarını ve kilidin müşteriler tarafından kilitlendiğini, sonra da açılamadığını söyledi. Bu nedenle ürünü satın alamadım. Mağazada satılan bir ürünün kilitli olması ve personelin bu kilidi açamaması nedeniyle alışverişimi gerçekleştirememek kabul edilebilir bir durum değildir.

Rafta gördüğüm ürünü sorunsuz şekilde satın almak, barkod ve kilit gibi sebeplerle satışın reddedilmemesini, ilgili şube çalışanlarının bu konuda bilgilendirilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek bir düzenleme yapılmasını talep ediyorum. Yaşanan bu olumsuz deneyimin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.