Barkod Okunamadığı İçin Sonic Mısır Kovası Satılamadı

Rize ili Çayeli ilçesinde bulunan A101 Eski Pazar Mahallesi şubenizden, yeğenimin beğendiği bir sonic mısır kovasını satın almak amacıyla alışveriş yaptım. Söz konusu ürün rafta satışa sunulmuş ve rafta birden fazla ürün bulunmaktaydı. Ürünü kasaya götürdüğümde barkodunun okunmadığı görüldü. Kasiyer tarafından barkodun manuel olarak sisteme girilmesi denenmiş ancak bu işlem de gerçekleştirilememiştir. Bunun üzerine ürünün satışının yapılamayacağı tarafıma bildirilmiştir.

Ürünün satışa sunulmasına rağmen neden satın alınamadığını sorduğumda, barkod okunmadığı için satış işleminin gerçekleştirilemeyeceği ifade edilmiştir.

Ertesi gün aynı ürünü satın almak amacıyla Rize Çayeli Yeni Pazar Mahallesi’nde bulunan A101 şubenize gittim. Ürünün bu şubede de rafta bulunduğunu gördüm. Ancak ürünü kasaya götürdüğümde aynı sorunla karşılaştım. Barkodun okunmadığı ve bu nedenle ürünün satılamayacağı tarafıma bildirildi. Barkodun yeniden oluşturularak sisteme tanımlanmasını ve ürün bedelini ödemeye hazır olduğumu belirtmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Aynı ürünün iki farklı şubede satışa sunulmasına rağmen barkod ve sistem kaynaklı sorunlar nedeniyle satın alınamaması, müşteri olarak mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ayrıca benzer sorunların başka ürünlerde de yaşandığı kanaatindeyim.

Satışa sunulan ürünlerin barkod, fiyat ve sistem tanımlamalarının raflara yerleştirilmeden önce düzenli olarak kontrol edilmesi gerekmektedir. Müşterilerin ürünleri seçtikten ve kasaya kadar taşıdıktan sonra satış işleminin gerçekleştirilemeyeceğini öğrenmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Yaşanan olayla ilgili tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini arz ve talep ederim.

Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve tüketicilerin mağdur edilmemesi adına konunun hassasiyetle değerlendirilmesini rica ederim.

Saygılarımla.