Ayıplı Yumurta Paketi Ve Mağaza Müdürünün İlgisiz Tutumu

20 Haziran 2026 tarihinde saat 16.33’te, g196 mağaza kodlu Ümraniye Kavaklıdere A101 şubenizden 0263 fiş numarası ile satın aldığım Keskinoğlu 30’lu m boy yumurta paketini eve geldiğimde açtığımda, paketten çok ağır ve dayanılmaz derecede kötü bir koku yayıldığını fark ettim. Koku o kadar yoğundu ki kısa sürede tüm eve yayıldı. Ürünün son kullanma tarihi 06.07.2026 olarak görünmesine rağmen bu durumun yaşanması, ürünün tazeliği ve saklama koşulları konusunda ciddi şekilde endişelenmeme neden oldu.

Ürünü aldıktan sadece 5 dakika sonra aynı şubeye geri dönerek durumu mağaza çalışanlarına ilettim. Üç farklı çalışan da üründeki yoğun ve rahatsız edici kokuyu açıkça fark etti. Ancak daha sonra yanıma gelen ve mağaza müdürü olduğunu belirten hanımefendinin tavrı oldukça kaba ve müşteriyi önemsemeyen bir şekildeydi. İstanbulkart ile ödeme yaptığım için değişim ya da iade hakkımın olmadığını söyleyerek talebimi reddetti.

Kendisine yasal haklarımı hatırlatmam üzerine, yalnızca aynı ürünle değişim yapabileceğini ifade etti. Fakat mağazada bulunan aynı ürünlerin de aynı partiye ait olması ve benzer bir sorun yaşama ihtimali nedeniyle bu teklifi kabul etmedim. Ürünü iade etmeden mağazadan ayrılmak zorunda kaldım ve bu süreçte herhangi bir tutanak tutulmadı, form doldurulmadı veya imza alınmadı.

Ödeme yöntemi ne olursa olsun, ayıplı mal karşısında tüketicinin yasal haklarının saklı olduğunu hatırlatıyor; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesinde yer alan seçimlik haklarım kapsamında, ödeme şekline bakılmaksızın ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve ilgili mağaza personeli ile mağaza müdürünün tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.