A101 Mağazasında Fiyat Hatası Ve Kaba Personel Davranışı

24.05.2026 tarihinde saat 09.38’de Antalya Belediye Muratpaşa bölgesindeki, mağaza kodu 0547 olan A101 şubenizden yumurta reyonundan 30’lu yumurta aldım. Reyonda ürünün etiket fiyatı 99 TL olarak yazıyordu. Kasada ödemeyi kredi kartı ile yaptıktan sonra fişimi kontrol ettiğimde yumurtanın 169 TL olarak geçtiğini gördüm. Bunun üzerine kasadaki görevliye bu ürünü 99 TL diye aldığımı, 169 TL’den almak istemediğimi söyleyerek iade etmek istediğimi belirttim.

Kasada mağaza sorumlusu olduğunu söyleyen personel, ödemeyi kredi kartı ile yaptığım için aynı gün iade alamayacağını, yumurtaları alıp ertesi gün fişle birlikte gelmem gerektiğini söyledi. Ben de 1 km yürüyerek geldiğimi, ertesi gün tekrar gelemeyeceğimi, ürünün o anda iadesini rica ettiğimi ifade ettim.

Bu talebim üzerine ilgili personel son derece saygısız ve kaba bir üslupla bağırıp çağırmaya başladı: “Sizin de bu 101’in de Allah gibi mağaza açıyorlar, eleman vermiyorlar, ben tek çalışıyorum, gidin, çok sinirliyim, isterseniz polis çağır.” şeklinde ifadeler kullandı ve üzerime doğru yürüdü. Ben 75 yaşında bir insanım ve bu davranışlar karşısında hem fiziksel olarak tedirgin oldum, hem de psikolojik olarak çok kırıldım; neredeyse beni yere düşürecek bir gerginlik ve baskı oluştu.

Yıllardır A101’ten alışveriş yapan bir müşteriniz olarak bu mağazada uğradığım saygısızlık ve kaba davranış nedeniyle kuruma olan güvenim ciddi anlamda sarsıldı. Antalya Belediye Muratpaşa 0547 kodlu mağazada görev yapan ve mağaza sorumlusu olduğunu belirten bu personel hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını, davranışının incelenmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.