Ayıplı Torku Labne Ürünü İçin A101 Kartı İle İade Reddi Ve Müşteri Hakları İhlali

06.05.2026 tarihinde Zonguldak Çaycuma Yeni Mahalle’de bulunan A101 şubesinden, A101 kart/uygulama üzerinden ödeme yaparak indirimli fiyatla 3’lü Torku marka labne peyniri satın aldım. Ürünün son tüketim tarihi 20.08.2026, ambalaj üzerindeki parti/lot bilgisi ise p261521 1 05:09 şeklindedir.

Eve gidip ürünü açtığımda labnenin bozuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine aynı gün mağazaya geri dönerek değişim talep ettim; ancak yeni verilen ürün de yine bozuk ve ayıplı çıktı. İkinci kez iade/değişim talep ettiğimde ise, bu kez mağaza yetkilileri işlemin A101 kartı ile yapılmış olması gerekçesiyle iade ve değişim yapılamayacağını söylediler. Ödeme yöntemimi gerekçe göstererek ayıplı ürünle ilgili iade/değişim talebimin reddedilmesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır.

6502 sayılı yasa gereği, tüketicinin ödeme yöntemi ne olursa olsun, ayıplı mal durumunda sözleşmeden dönme (iade) veya ayıpsız misli ile değişim hakkı bulunmaktadır. Mağazanın ileri sürdüğü gerekçe hukuki dayanaktan yoksundur. Ayrıca mağaza personeli süreç boyunca çözüm odaklı davranmak yerine sert ve nezaketsiz bir tavır sergilemiştir.

Ayıplı çıkan Torku labne ürünleri için yasal haklarım doğrultusunda iade veya ayıpsız misli ile değişim talebimin A101 tarafından kabul edilmesini ve A101 kart ile yapılan işlemlerde ayıplı mal iadesini engelleyen bu uygulamanın düzeltilmesini arz ve talep ederim.