İptal Talebine Rağmen Ürün Teslim Edildi Ve İade Süreci Uzun Süre Gecikti

19.08.2026 tarihinde a101.com.tr üzerinden 119.999 TL tutarında Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB Lacivert telefon siparişi verdim. Sipariş numaram 3126081925613212’dir. 20.08.2026 tarihinde siparişim hâlâ “sipariş oluşturuluyor” durumundayken web sitesi üzerinden iptal etmek istedim ancak ekranda müşteri hizmetleri hattını aramam gerektiğine dair uyarı çıktı. +90 (850) 808 21 01 numaralı hattı aradığımda, sistemde “sipariş oluşturuluyor” görünmesine rağmen işlemin tamamlandığı, bu nedenle iptali sadece teslimat aşamasında kargoyu almadan reddederek yapabileceğim söylendi. Kargo görevlisi aradığında ürünü almak istemediğimi iletmem gerektiği özellikle belirtildi.

Buna rağmen kargo görevlisi beni aramadan, 24.08.2026 tarihinde ürünü iş adresime teslim etmiş. Ürünü teslim aldıktan sonra tekrar müşteri hizmetlerini arayarak iade talebinde bulundum ve bir kayıt açtırdım ancak iade kodu alamadım. İade kodunu ancak 28.08.2026 tarihinde oluşturabildim ve tarafıma ürünün 10 gün içinde iade alınacağı bilgisi verildi. Bu 10 günlük süre dolmasına rağmen ne arayan oldu ne de ürün iade almaya gelen.

Bu süre içinde sürecin hızlandırılması için iki kez daha müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım. Her defasında “en kısa sürede dönüş yapılacağı” söylendi ancak hiçbir seferinde net bir tarih verilmedi. Son olarak 08.09.2026 tarihinde saat 16:41’de tekrar aradığımda, ilk verilen 10 günlük sürenin dolduğu ve bu nedenle eski iade kodu ile işlem yapılamayacağı, yeni bir iade kodu gerektiği bilgisi verildi ve yeni kayıt açıldı. Ancak bu yeni kayıt için de henüz herhangi bir iade kodu oluşturulmadı, sadece “oluşturulması için kayıt açıldığı” söylendi ve ısrarla sormama rağmen yine somut bir süre paylaşılmadı.

Şu anda ikinci iade kayıt numaramın ve yeni iade kodunun verilmesini bekliyorum, sonrasında yeniden başlayacak 10 günlük sürecin nasıl işleyeceği konusunda da hiçbir fikrim yok. Ürünü kutusunu dahi açmadan, sadece kargo poşetinde bekletiyorum ve iade alınmasını bekliyorum. Konuyu defalarca arayıp takip etmek zorunda kalmam, her seferinde uzun telesekreter dinleyip farklı temsilcilerle görüşmeme rağmen net bir çözüme ulaşamamam ve belirsiz bir süreçte bırakılmam nedeniyle mağdur durumdayım.

Ürünün benden bir an önce alınmasını ve iade sürecinin tamamlanarak 119.999 TL’lik ödediğim tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.