Arızalı Xiaomi Buds 3 Ürünü İçin İade Talebi Ve A101 Extra’da Yaşadığım Mağduriyet

17 Mart tarihinde A101 Extra internet sitesi üzerinden 3126031722304769 numaralı siparişle 698 TL (kargo dahil) ödeyerek Xiaomi Redmi Buds 3 Bluetooth kulaklık satın aldım. Ürün İzmir’e bana teslim edildikten sonra kardeşime hediye ettim, kendisi Aydın’a gidince kulaklığı açıp denediğinde kulaklığın hiç çalışmadığını, kaç farklı telefonda denese de kesinlikle bağlanmadığını söyledi.

Bayram döneminde A101 Extra müşteri hizmetlerini aradığımda, iade alabilmeleri için Xiaomi yetkili servisinden arıza kaydı/raporu almamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine kardeşim Forum Aydın’daki Xiaomi yetkili servisine gitti, ancak orada ürünün kendilerine ait olmadığı, A101’den aldıysak A101’e başvurmamız gerektiği cevabını verdi. Kardeşim bu kez Aydın’daki A101 mağazasına gittiğinde ise mağaza, A101 Extra siparişi olduğu için kendilerinin ilgilenemeyeceğini, müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söyleyerek geri çevirdi.

Daha sonra A101 Extra müşteri hizmetlerini tekrar aradım, her seferinde bir üst birime ilettiklerini, talep açtıklarını ve beklemem gerektiğini söylediler. Mail kayıtlarım hâlâ duruyor, ancak neredeyse 1 ay olmasına rağmen ne arıza raporu konusunda ne de iade sürecinde somut bir adım atılmadı. Satılan ürünün arkasında durulmadan müşterinin A101, A101 Extra ve Xiaomi arasında bu şekilde oradan oraya yönlendirilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete yol açıyor.

Hiç çalışmayan bir ürünü teslim aldığım haliyle iade etmek ve ödediğim 698 TL’nin tamamının iadesini istiyorum. Ürün için artık vakit kaybetmeden iade kodumun oluşturulmasını ve yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.