Bağlanmayan Kulaklık Ve Çözüm Bulamayan Müşteri Hizmetleri

A101 Ekstra üzerinden 2 adet Xiaomi Tws Earphones 2 Pro Bluetooth kulaklık aldım Kulaklıklardan birinin jelatinini açıp kullanmak istediğimde, kulaklığın telefona hiç bağlanmadığını gördüm. Bu durumu A101 müşteri hizmetlerine ilettiğimde, süreçle ilgili ancak servis raporu sonrasında iade alabileceklerini söylediler.
Bunun üzerine firma üzerinden bilgi almaya çalıştım ancak gelen maillerde net bir yönlendirme yapılmadı, adeta servisi kendiniz bulun mantığıyla hareket edildi. Jelatini hiç açılmamış olan diğer kulaklığın iadesini açtılar, ben de bu ürünü aynı gün içinde 5338****40 kargo takip kodu ile iade olarak gönderdim.
Arızalı kulaklıkla ilgili önce Xiaomi müşteri hizmetleri ile görüştüm. Cihazın arkasındaki sn/IMEI numarasını istediler, ben de 34957/02024002 sn/IMEI numarasını ilettim. Sistemde incelediklerinde bu kodu onaylamadıklarını, bu nedenle servis bilgisi paylaşamadıklarını ve A101 ile benzer durumları daha önce de yaşadıklarını söylediler. Xiaomi, A101’i arayıp durumu izah edebileceklerini ve karşılıklı sn/IMEI numarası üzerinden doğrulama yapabileceklerini belirtti. Tüm bu aşamaları A101 tarafına adım adım bildirmeme rağmen, her seferinde eksik veya birbiriyle çelişen farklı yönlendirmelerle net bir çözüm sunulmadı. Kutu üzerinde garanti belgesinin Brightstar’a ait olduğu ve 0212 332 21 70 numaralı telefonun yazdığı görülüyor ancak bu numarayı aradığımda çağrı merkezine bağlanan düzgün bir sistem bile bulunmuyor, herhangi bir destek alamadım. Hattan düşmeler yaşadım, garanti kağıdını tekrar incelediğimde bu kez Ouno Teknik Servis Hizmetleri a. Ş. Ve 0850 502 08 00 numaralı servise ulaştım, fakat burayı aradığımda da müşteri hizmetlerine bağlanan bir sistem olmadığını gördüm. Tüm bu denemeleri ve ulaştığım bilgileri A101’e tek tek ilettim. Talep kayıtları açtıklarını ve ilgilendiklerini defalarca söylediler ancak somut bir sonuç alamadım. 14’ünden bu yana bu süreçle uğraşıyorum. En son dün müşteri hizmetleri bana https://cercev-e.com/# adresi üzerinden sorgulama yapabileceğimi söyledi, fakat bu sitede dahi sn/IMEI numarası kabul edilmedi. Bu duruma ilişkin ekran görüntüleri ve görselleri de ek olarak paylaşıyorum. Hem problemin mevzuat gereği belirli iş günleri içinde çözülmesi gerektiğini hem de ürünü servise verebilmek için bile bu kadar problem yaşanmasının kabul edilemez. Telefona bağlanmayan ve sn/IMEI numarası sistemlerde tanınmayan bu kulaklığın iadesinin alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum