Sol Katlanır Aynanın Arızası İçin Garanti Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

Volkswagen 2025 Taigo 1.0 tsı 116 ps Life DSG aracımın sol katlanır elektrikli aynası, araç daha 11 aylık ve ilk bakımları bile gelmemiş olmasına rağmen açılıp kapanırken sürtme benzeri anormal bir ses çıkarmaya başladı ve kısa süre sonra işlevini tamamen yitirip bozuldu. Ayna ayar tuşunu kullanırken aynanın kendi kendine kademeli olarak kapanması ve katlanır aynanın kapanıp tekrar açılmaması şikayetleri üzerine Doğuş Oto Esenyurt servisine randevu alarak başvurdum.

Aracımı 08.09.2026 tarihinde servise bıraktım ve 09.09.2026 tarihinde teslim aldım. Aracım serviste yaklaşık 1,5 gün kaldı. Devam eden garanti kapsamına rağmen, tarafıma “Aynayı siz vurmuşsunuzdur, ya da park halindeyken vurmuş olabilirler” şeklinde hiçbir somut tespitle desteklenmeyen varsayımlar ile arızanın garanti dışı değerlendirileceği söylendi ve 24.903,46 TL tutarında bir ücret çıkarıldı. İe36474 iş emrine bağlı olarak hazırlanan bu teklifin, onaylarsam ücretli şekilde yapılabileceği belirtildi.

Aracımın aynasında veya aracın herhangi bir yerinde darbe, çizik, vuruk ya da hasar bulunmamasına rağmen, bu iddialarla garanti kapsamına alınmaması ve sorunun giderilmemesi son derece düşündürücüdür. Eğer garanti, böylesine açıkça üretim kaynaklı veya mekanik bir arızayı dahi karşılamayacaksa, 2 yıl garanti sunulmasının ve köklü bir markanın arkasında durmadığı bir “garanti” ibaresinin tüketici açısından bir anlamı kalmamaktadır. Müşterinin mağduriyet yaşadığı bir durumda, hiçbir somut kanıt olmadan kullanıcıyı kusurlu bulmak, ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

İlgili yetkililerin benimle iletişime geçerek, sol katlanır elektrikli aynada yaşadığım bu arızanın garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, onarım mümkün değilse aynanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu sürecin müşteri memnuniyetine yakışır şekilde sonuçlandırılmasını bekliyorum.