Markanın Yeni Formülü Bebeğimin Cildinde Tahrişe Neden Oldu, Şikayetime Cevap Gelmedi

Pureesednatural markasının pişik kremini Mayıs 2026’dan beri kullanıyordum ve ilk aldığım üründen memnun kaldığım için ürün bitince aynı pişik kremin yenisini tekrar satın aldım. Ancak yeni aldığım bu krem kesinlikle öncekiyle aynı yapıda değil, kıvamı farklı, pütür pütür kalıyor ve bebeğimin hassas cildini tahriş ediyor. Ürün bebeğimin cildinde belirgin bir rahatsızlık oluşturuyor.

Bu tahrişe neden olan pişik kremini Ağustos ayında markanın kendi internet sitesi üzerinden satın aldım. Ürünü kullandıktan sonra yaşadığım sorunu anlatmak ve çözüm talep etmek için WhatsApp hattı, Instagram hesapları, e-posta yoluyla ve hatta şirket sahibinin kendi Instagram hesabı dahil olmak üzere ulaşabildiğim tüm kanallardan kendilerine yazdım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Ürünün içeriğinde veya formülünde ne değiştiyse, bu değişikliğin açıklanmasını, bebeğimin cildinde tahrişe neden olan bu ürünle ilgili inceleme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ayrıca müşterilerin tüm iletişim kanalları üzerinden ilettiği şikayetlere zamanında ve açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.