Arızalı Telefon İade Edilmiyor, Ücret İadesi İstiyorum

22.05.2026 tarihinde Muğla Marmaris İçmeler’deki A101 mağazasından TCL Onetouch 4021 marka cep telefonunu 1.599 TL bedelle banka kartımla peşin olarak satın aldım. Satın alırken cihazın arızalı çıkması durumunda iade alabileceklerini özellikle söyleyerek ürünü garanti vererek sattılar.

Başka bir ilçedeki evime gidip telefonu kutusundan çıkarıp kontrol ettiğimde cihaz hiçbir şekilde açılmadı ve şarj da almadı. Satıştan yaklaşık 2–3 saat sonra en yakın mağaza olan Muğla Köyceğiz A101’e götürerek ürünü iade etmek istedim ancak mağaza iade talebimi kabul etmedi. Mağaza çalışanları bölge sorumlusu Z**** Hanım’ı aradı, fakat o da iade talebimi reddederek mutlaka servise göndermem gerektiğini söyledi.

Üç gün sonunda nihayet ulaşabildiğim servis ise ürünle ilgili net bir bilgi veremeyeceklerini, duruma göre tamir de edebileceklerini söyleyerek telefonu kargo ile kendilerine göndermemi istedi. Cihazın Antalya’ya kargo ile gidip gelmesi sürecinde, yasal iade süresi dolmadan tekrar elime ulaşıp ulaşmayacağı konusunda da bir garanti veremediler. Daha ilk günden arızalı çıkan ve hiç çalışmayan bu ayıplı ürün için onarım seçeneğini değil, satış sırasında da sözlü olarak ifade edilen şekilde iade ve ücret iadesi talep ediyorum.

Satılan ayıplı ürünün hiçbir uğraşa gerek kalmadan iade alınmasını ve 1.599 TL bedelin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum.