A101 Mağazasında Cayma Süresi İhlali Ve Defolu Telefon İadesi Reddedildi, Nakit Geri Ödeme Talebi

02.01.2026 tarihinde A101 Çankaya Mürsel Uluç Mahallesi K197 kodlu şubenizden Hiking A49 marka cep telefonu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan çok kısa bir süre sonra telefonun şarjının kendi kendine çok hızlı tükendiğini fark ettim ve ürünün kusurlu olduğunu anladım.

Durumu fark edince, aradan sadece iki gün geçmişken ürünü kutusuna koyarak tekrar aynı mağazaya gittim. Mağaza sorumlusu P**** Hanım’a 14 günlük cayma süresi içinde olduğumu, ürünü iade etmek istediğimi ve para iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Kendisi, ürünün servise gitmesi ve iade formu tutulması gerektiğini söyleyince, hemen yanında yetkili servisi aradım ve durumu anlattım. Servisteki görevli, kendilerinin böyle bir iade formu düzenlemediğini, bu ürünü A101’in doğrudan iade alması gerektiğini ifade etti ve bunu P**** Hanım’a da iletti.

Buna rağmen mağaza sorumlusu, bölge sorumlusu ile görüştüğünü ve bölge sorumlusunun da iade alamayacaklarını söylediğini belirtti. Ürün o günden beri, ikinci günden itibaren kullanılmıyor ve paketli olarak duruyor. Mağazada bana hiçbir yazılı belge, tutanak ya da iade başvurusu alındığına dair herhangi bir doküman verilmedi. Telefon için banka kartımdan 5.299 TL ödeme yaptım; sonrasında bu banka kartı iptal oldu, bu nedenle para iadesinin tarafıma nakit olarak yapılmasını istiyorum. Şu anda ortada kusurlu bir ürün ve hiçbir şekilde çözüm üretmeyen bir firma ile baş başa bırakılmış durumdayım.

Yaşadığım mağduriyet üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum, henüz sonuçlanmadı. Ayrıca A101 müşteri hizmetlerini 7–8 kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum ancak buna rağmen bir kez bile geri dönüş yapılmadı. Sattıkları ürünün yetkili servisi bile iadenin A101 tarafından alınması gerektiğini söylerken, mağazanın ve müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz kalması kabul edilebilir değil.

Kusurlu çıkan Hiking A49 marka telefonun, 14 günlük cayma süresi içinde iade talebimde bulunduğum halde alınmayan bu ürünün, A101 tarafından 5.299 TL bedeli tarafıma nakit olarak iade edilerek sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma neden bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadığı konusunda da açıklama bekliyorum.