to read complaints and reviews, or file yours.A101 Mağazası Arızalı Çay Makinesinin İadesini Geciktiriyor
Muğla ili Menteşe ilçesi Karamehmet Mahallesi’nde bulunan D 951 kodlu A101 şubesinden yaklaşık bir ay önce (04/04/2026 tarihinde) 1.799 TL bedelle bir adet Pierre Cardin marka, siyah renkte çay makinesi satın aldım. Ürünü eve götürür götürmez, bir kez bile kullanamadan alt hazneden su akıttığını gördüm. Ürün arızalı çıktığı için doğrudan üretici firmaya gönderdim. Üretici firma ürünü inceleyip tarafıma posta yolu ile 29.04.2026 tarihinde “iadesinin uygun olduğuna” dair resmi bir yazı gönderdi.
Aynı gün, yani 29.04.2026 tarihinde, bu yazıyla birlikte ürünü satın aldığım A101 şubesine iade talebiyle başvurdum. Mağaza çalışanları benimle ilgilenerek iade işlemini gerçekleştirebilmek için bölge temsilcisinden gelecek maili beklediklerini söylediler. Zaman zaman mailin akıbetini çalışanlara sordum; ancak aradan geçen süreye rağmen bölge temsilcisi tarafından herhangi bir mail gönderilmediği gerekçesiyle ürün iadem hâlâ yapılmadı.
Bir kez bile kullanamadığım bozuk bir ürün ve elimde üretici firmanın iade onayı olmasına rağmen, yaklaşık bir aydır bu süreçle uğraşıyorum ve maalesef mağaza çalışanları tarafından bana söylenilene göre, bölge temsilcisi olan kişinin iadeye ilişkin maili mağaza çalışanlarına hâlâ göndermemesi nedeniyle mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Tahmin ettiğim gibi a-101 müşteri hizmetleri numarasını 2 kez arayıp şikayet kaydı oluşturmama ve yine Şikayetvar platformunda yukarıda belirttiğim şikayeti yapmama rağmen hiçbir a-101 yetkilisi beni aramaya ve sorunumu çözmeye bile tenezzül etmedi. Müşteri memnuniyetinin önemsenmediği çok açık. Sorunumu çözmek için bir adım dahi atılmadı. Bundan sonra asla bu mağazadan elektronik eşya almayı düşünmüyorum. Çevremdekilere de tavsiye etmiyorum. Bu şekilde sorunumu çözemezsem hukuki yollardan sorunumu çözmek için en kısa zamanda müracaat edeceğim. Muğla ili Menteşe ilçesi karamehmet Mahallesi a-101 mağazasından ve sorumlu bölge müdüründen elimde açıkça iadesi uygundur raporu ve satış fişi olmasına rağmen arayan soran olmadı. Bu yetkililerden ayrıca şikayetçiyim.
