Arızalı Masaj Aleti, Servise Ulaşılamıyor Ve İade Reddi

08.08.2026 tarihinde Aksaray Plevne Mahallesi Ortaköy A101 şubesinden Kiwi kfm-8640 siyah masaj aleti satın aldım. Ürünü eve getirip denediğimde motorunun arızalı olduğunu, şarj almadığını ve bataryasının bozuk olduğunu fark ettim. Yani ürün ilk günden ayıplı ve kusurlu çıktı.

Bunun üzerine ürünü aldığım A101 mağazasına başvurduğumda, kutu açıldıktan sonra hiçbir şekilde değişim veya iade yapamayacaklarını, sadece servise yönlendirebileceklerini söylediler. Daha sonra A101 müşteri hizmetlerini de aradım, ancak oradan da yine aynı şekilde kutusu açılan ürün için hiçbir işlem yapamayacaklarını, servise başvurmam gerektiğini belirttiler. Verilen 0850 433 54 94 numaralı servis hattından ise herhangi bir muhatap bulamıyorum, kimseye ulaşamıyorum.

Ayıplı çıkan bir ürün için hem mağazanın hem de müşteri hizmetlerinin sorumluluk almaması ve ulaşılmayan bir servise yönlendirilmem nedeniyle mağdur oldum. Ayıplı ürünümün iadesi alınarak ücretimin banka kartıma iade edilmesini veya sorunsuz yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketici olarak yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili mercilerde aramaya devam edeceğim.