Hayali İade Şartı Ve Koordinasyonsuzluk Nedeniyle Mağduriyet

Merhaba, 19.04.2026 tarihinde Sakarya/Hendek Bayraktepe A101 şubesinden Kiwi marka bir masaj aleti satın aldım. Ürünü kullandığımda, kullanım şeklinin baskı uygulayarak çalışma prensibine dayanması sebebiyle rahatsızlık verdiğini ve beklentimizi karşılamadığını gördüğüm için, yasal süresi içinde iade etmek istedim.

A101 mağaza yetkilileri, iade işleminin yapılabilmesi için üretici firma Kiwi’den “iadeye uygunluk onayı” almam gerektiğini söyleyerek iade talebimi kabul etmedi. Bunun üzerine Kiwi müşteri hizmetleri ile görüştüm ve firmanın böyle bir uygulaması ya da servis onayı prosedürü bulunmadığı, tarafıma yazılı olarak bildirildi.

A101 tarafı, üretici firmanın dahi sisteminde olmayan hayali bir prosedürü şart koşarak yasal iade hakkımı kullanmamı engellemekte, bu süreçte de hem yanlış yönlendirme hem de A101 ile Kiwi arasındaki koordinasyonsuzluk nedeniyle mağdur olmama sebep olmaktadır.

Faturası ve orijinal kutusu mevcut olan ürünün iadesinin ivedilikle kabul edilmesini ve ödediğim 1.299,00 TL tutarın tarafıma iade edilmesini rica ediyorum.