Arızalı Drone İadesi Sürecindeki Gecikme Ve Mağaza Çalışanlarının Sorumluluğu

Gaziantep İslahiye k255 Aydınlık A101 mağazasından 01.05.2026 tarihinde saat 13.17’de 1.799 TL bedelle Piranha marka drone satın aldım. Üründe arıza olduğunu fark ettiğim için ertesi gün, pazar günü mağazaya giderek iade talebinde bulundum.

Mağaza müdürü başta iade işlemini onayladı, ancak işlem devam ederken iade sürecini iptal ederek ürünü depoya alıp yetkili servise göndereceğini ve bölge sorumlusundan gelecek onayı beklediklerini söyledi. Yaklaşık bir hafta boyunca “bölge sorumlusundan haber bekliyoruz” denilerek oyalandım, ancak bölge sorumlusunun aslında hiç bilgilendirilmediğini öğrendim. Eski bir A101 çalışanı olmama rağmen sürecin özellikle yavaşlatıldığını ve kimsenin üzerine düşen görevi yerine getirmediğini düşünüyorum.

Arızalı olduğu açık olan bu ürünün iadesinin bir an önce gerçekleştirilmesini, ödediğim 1.799 TL’nin tarafıma kesintisiz ve koşulsuz şekilde iade edilmesini ve bu süreçte ihmali bulunan mağaza çalışanları ve müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.