Arızalı Dikey Süpürge Üzerinde Onaysız Onarım Ve Tam İade Talebi

A101 internet sitesinden 31.03.2026 tarihinde Bosch BBS712XTR model dikey şarjlı süpürge satın aldım. Ürün elime ulaştığında cihaz hiç çalışmıyordu, sıfır ürün olmasına rağmen tamamen arızalıydı.

Bunun üzerine 02.04.2026 tarihinde Bosch yetkili servisi üzerinden kayıt oluşturdum, 03.04.2026’da ürün evden alındı. Kayıt oluşturma aşamasında özellikle ürünün ilk günden beri çalışmadığını, ayıplı ürün olduğunu, bu nedenle iade etmek istediğimi ve kesinlikle onarım yapılmamasını talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen 06.04.2026 tarihinde servis cihazı inceleyip ana kart arızalı olduğunu tespit etmiş ve benim onayımı almadan parçayı değiştirerek onarımı gerçekleştirmiş. Servis raporunda da sadece cihaz kartının arızalı olduğu ve parça değiştirilerek sorunun giderildiği yazmaktadır.

Ben yaklaşık 1,5 aydır bu ürünü iade etmeye çalışıyorum. A101 müşteri hizmetlerini aradığımda ilk olarak benden servis raporu veya hasar tespit tutanağı istediler. Tüm evrakları tamamlayıp tekrar kayıt açtım ve mail üzerinden kendilerine servis tarafından verilen kağıdı ilettim. Bu defa da mail ile dönüş yaparak “iade talep etmekteyseniz ‘İadeye Uygundur’ raporu temin ederek tarafımıza tekrar ulaşabilirsiniz” şeklinde yanıt verdiler. Yani ben sıfır aldığım, kutusundan arızalı çıkan bir ürünü tamir ettirip kullanmaya zorlanıyorum.

Ayıplı ve hiç çalışmayan bir ürünün, üstelik onayım olmadan tamir edilmesini ve bunun bana çözüm olarak sunulmasını kabul etmiyorum. Sıfır aldığım bir süpürgeyi tamirli olarak kullanmak istemiyorum. A101’in bu süreçte müşteriyi yoran ve işi yokuşa süren yaklaşımının bir an önce son bulmasını, ürün bedelimin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.