Ankastre Setlerin Teslim Edilmemesi Ve İade Sürecindeki Aksaklık

8 Ağustos 2026 tarihinde A101 uygulaması üzerinden iki adet çamaşır makinesi ve üç adet Newton Cam Ankastre Set Siyah (F-17-GLS 640-mfa400) siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartımla peşin olarak yaptım. Çamaşır makineleri teslim edildi ancak ankastre setlerle ilgili süreçte ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

Ürünlerden bir ankastre set için kargo firması beni arayarak ürünün depoda kırıldığını, bu nedenle teslim etmeyeceklerini, direk iade işlemi başlatılacağını söyledi. Ben de diğer iki ankastre setin gönderilmesini, kırık olan ürün için ise iade sürecinin işletilmesini kabul ettiğimi belirttim. Buna rağmen ne diğer iki ankastre set tarafıma teslim edildi ne de bu iki ürün için herhangi bir iade işlemi yapıldı. Sadece kırık olan ürünün iadesinin sisteme yansıdığını, diğer iki ürün için ise hâlâ bir gelişme olmadığını görüyorum.

Bugün 21 Eylül 2026 olmasına rağmen aradan geçen bunca zamana karşın, iki ankastre set ne tarafıma ulaştırıldı ne de bedelleri kredi kartıma iade edildi. Müşteri hizmetlerini defalarca kez telefonla aradım, her seferinde mağduriyetimin farkında olduklarını, kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylüyorlar ancak somut hiçbir adım atılmadı. Hatta görüşmelerde ürünlerin 25 Ağustos’ta depoya ulaştığının görüldüğü bilgisi paylaşıldı, buna rağmen hâlâ ne ürün var ne de para iadesi.

Uygulamada ilgili ürünler hâlâ “yolda” gibi görünürken fiiliyatta elime hiçbir ürün ulaşmadı. Yazlıkta kullanmak için aldığım bu ankastre setler yaz sezonu bitmesine rağmen gelmedi, hem zaman kaybettim hem de ciddi şekilde mağdur oldum.

İki adet Newton Cam Ankastre Set Siyah (F-17-GLS 640-mfa400) için ödediğim tutarın tamamının, gecikme olmaksızın kredi kartıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda tek seçeneğimin yasal yollara başvurmak olacağını belirtmek isterim.