Arızalı Kulaklık Ve Hatalı Seri Numarasıyla Destek Bulamama

A101 Ekstra mağazasından satın aldığım Xiaomi Mi twa 2 Pro kulaklığı kutusunu ilk açtığım andan itibaren telefonumun Bluetooth’u ile eşleştiremiyorum. Cihaz hiçbir şekilde bağlantı kurmuyor ve ürünü ilk günden beri sorunsuz kullanamadım.

Bunun üzerine kulaklığı bir Xiaomi mağazasına götürdüm, Bluetooth kısmında arıza olduğunu, ürünün sorunlu olduğunu söylediler. Daha sonra defalarca A101 Ekstra’yı aradım, her seferinde benden Xiaomi’den servis raporu almam istendi. Xiaomi teknik servisini aradığımda ise bizim bulunduğumuz yerde servis olmadığını, ürünü aldığım yere götürmem gerektiğini söylediler. Tekrar A101’i aradığımda bu kez mailime teknik servis bilgisi göndereceklerini belirttiler, ancak gelen mailde sadece Xiaomi müşteri hizmetlerini aramam yazıyordu.

Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez kutunun üzerindeki seri numarasının hatalı olduğu, bu nedenle teknik destek veremedikleri söylendi. Kutunun üzerinde yer alan garanti belgesindeki numarayı aradığımda ise telefon hiç açılmıyor. Sonuç olarak, seri numarası dahi hatalı görünen ve kutusundan arızalı çıkan bir kulaklıkla, muhatap bulamadan ortada kalmış durumdayım.

Arızalı ürünü iade edip ücret iademin yapılmasını veya sorunsuz, çalışır durumdaki yeni bir kulaklıkla değişim işleminin acilen sağlanmasını, ayrıca seri numarası ve garanti süreçlerindeki bu karışıklığın açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.