A101'te Zorunlu Kurulum Ücreti Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

A101 online mağazadan 21.06.2026 tarihinde 4.999 TL ödeyerek Belderia Tec Eros 26 Jant Bisiklet Beyaz Lila (Ürün Kodu: 26037691) satın aldım. Ürün 25.06.2026 tarihinde teslim edildi, ürün açıklamalarında da 2 yıl garantili olduğu belirtiliyordu. Ürünün yanında “kurulum servis tarafından yapılmazsa garanti dışı kalır” şeklinde bir not olduğu için 26.06.2026 tarihinde Ersöz Bisiklet isimli servise götürdük.

Servis, sadece kurulum için benden 400 TL ücret aldı ve bu tutarın kurulum ücreti olduğunu belirttiler. Ürünü alırken böyle bir kurulum bedeli ödeyeceğim, üstelik garanti şartı gibi sunulacağı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı. 2 yıl garantili bir ürünü garanti kapsamına sokmak için ayrıca 400 TL kurulum ücreti ödemek zorunda bırakılmamı tamamen haksız bir uygulama olarak görüyorum.

Konuyla ilgili A101 müşteri hizmetlerine ve online mağaza desteğine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, telefonla ya da başka bir kanaldan kimseye ulaşamıyorum. Hem zorunlu gibi gösterilen kurulum ücreti hem de A101’in bu konuda hiçbir muhatap sunmaması nedeniyle mağdur oldum.

Ödediğim 400 TL kurulum ücretinin tarafıma iade edilmesini ve garanti–kurulum süreci ile ilgili müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.