A101'te Taksit İşlemi Tek Çekim Olarak Gerçekleşti, Faiz Yükü Büyüyor

06.07.2026 tarihinde A101 Kapıda uygulaması üzerinden Kiwi kcc-4330 koltuk ve halı yıkama makinesini peşin fiyatına 6 taksit olarak satın aldım. Mağazaya gidip ürünü kendim almak istediğimde mevcut kartıma taksit çıkmadığı söylendi, bunun üzerine farklı kart seçeneklerinden bahsedildi ve Akbank kredi kartıma taksit yapılabildiği ifade edildi. Ben de Akbank kredi kartımı açtırarak internetten peşin fiyatına 6 taksit olarak ödememi gerçekleştirdim.

Dün akşam, kredi kartımın son ödeme günü olduğu için mobil bankacılığa girip ekstreme baktığımda, bu işlemin taksitli değil tek çekim yapıldığını fark ettim. A101 tarafı bununla ilgili hiçbir şey yapamayacaklarını, sistem hatası olduğunu ve sorunun bankadan kaynaklandığını söyleyip sorumluluğu bankaya attı. Banka ise sonradan taksitlendirme yapılmadığını, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığını belirtti.

A101 müşteri hizmetlerine ürünü iade etmek istediğimi ilettiğimde, ürünle ilgili bir sorun olmadığı için garantiye göndermem gerektiğini söylediler. Benim ürünle ilgili hiçbir problemim yok, mağduriyetim tamamen ödeme şekliyle ilgilidir. Uygulamada peşin fiyatına 6 taksit ibaresiyle işlem yaptım ve buna dair ekran görüntülerim elimde mevcut olmasına rağmen, şu anda kartıma her gün faiz işlemeye devam ediyor ve A101 ürünü iade etmeyi de kabul etmiyor.

Ekstrem kesildiği için şu aşamadan sonra taksitlendirme mümkün mü bilmiyorum ancak benden kaynaklanmayan bu hata nedeniyle mağdur edilmek istemiyorum. Ya bu alışverişim peşin fiyatına 6 taksit olacak şekilde düzeltilerek taksitlendirme yapılmasını ya da ödediğim tutarın en hızlı şekilde tarafıma iade edilip ürün iadesinin alınmasını talep ediyorum.