A101’te Poşet Yırtılması Nedeniyle Kırılan Tabaklar İçin İade Ve Değişim Talebi

4 Haziran 2026 tarihinde öğlen saatlerinde Sultangazi Esentepe’de bulunan A101 mağazasından Nehir servis gereçleri, plastik ürünler ve Kütahya Porselen 6’lı tabak takımı satın aldım. Ödemeyi Tom Bank Hadi kartımla gerçekleştirdim. Kasada kasiyer ürünleri geçtikten sonra poşeti elime verdi, ben de bir yandan ürünleri poşete yerleştiriyor, bir yandan da kartla ödemeyi tamamlıyordum.

Ödemeyi yaptım ve tabakları poşete koyduğum sırada poşet aniden yırtıldı, ben hâlâ kasada ürünleri yerleştirirken tabaklar yere düştü ve paramparça oldu. Burada herhangi bir hatam olmadığını, poşetin kendiliğinden yırtıldığını belirttim, kasiyer de olayı gördü. Buna rağmen, ödemeyi yaptığım için hiçbir şey yapamayacaklarını, güya müdüre sorduklarını ancak yardımcı olamayacaklarını söylediler.

569 TL ödeyerek aldığım tabaklar, mağazanın verdiği poşetin yırtılması nedeniyle kırıldı ve tüm zarar bana yüklendi. Eğer ürünler benim hatamla, elimden düşseydi sorumluluğu kabul ederdim, ancak poşetin kalitesizliği veya hatası nedeniyle bu durum yaşandı ve bu yüzden mağdur oldum.

Olayın ardından A101 müşteri hizmetlerini arayıp durumu ayrıntılı şekilde anlattım, dönüş yapılacağını söylediler fakat yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem mağazadaki ilgisizlikten hem de müşteri hizmetlerinden dönüş yapılmamasından dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum.

Mağazanın sorumluluğunu kabul ederek kırılan Kütahya Porselen 6’lı tabak takımımın tarafıma yenisiyle değiştirilmesini veya ödediğim 569 TL’nin iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.