A101'de Kalitesiz Poşet Nedeniyle Kırılan Ürünün Bedelinin Müşteriye Ödetilmesi Ve İlgisiz Mağaza Yönetimi

12 Aralık saat 14:30 civarında Sultanbeyli Spor Yolu Caddesi üzerindeki A101 şubesinden alışveriş yaptım. Ödeme için kasaya geldiğimde ürünleri koymak için poşet istedim, verdikleri poşet kendiliğinden yırtıldı ve poşetteki cam kavanoz turşu yere düşüp kırıldı. Herhangi bir hatam olmamasına rağmen kırılan ürünün ücretini ödememi istediler ve ikinci bir poşet verdiler.

Ürünleri yeni verilen poşete yerleştirirken bu poşet de yırtıldı. Hatanın benden kaynaklanmadığını defalarca söylememe rağmen ısrarla kırılan ürünün parasını talep ettiler. Kasiyer, mağaza müdürünü aradı ancak mağaza müdürü kasaya gelip benimle konuşmak veya sorunu çözmek yerine telefondan “ödeme alın” talimatı verdi. Sonuç olarak 45 TL tutarındaki kırılan ürünün bedelini kredi kartıyla ödedim, diğer ürünleri almaktan vazgeçip mağazadan ayrıldım.

Bu yaşanan tavır ve müşteriye yaklaşım, böylesine büyük bir perakende zincirine hiç yakışmadı ve gözümde tüm itibarınızı kaybettirdi. Kırılan ürünün bedelinin tarafıma iadesini, yaşanan olayla ilgili hem tarafıma yazılı veya sözlü bir özür iletilmesini hem de ilgili şube ve çalışanlar hakkında gerekli uyarı ve disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum.